北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会飞的喵：好评
总体来说还是比较满意的。 环境、设施之类都是比较不错的，主要是干净 送了免费的早餐，还算是比较丰富，粥3种，蔬菜也大约4种，还有馒头、鸡蛋之类，只是对于无肉不欢的我来说吃不到肉感到有点可惜哈哈。 三星级的还算是可以的，性价比一般。下次还会考虑
会员5023：好评
酒店服务好，设施稍显陈旧，但酒店卫生很干净，还有温泉水。酒店提供的自助早餐很丰盛。另外，正值酒店活动期间赠送了一份商务套餐，真不错！酒店周围有很多小吃，比较方便。酒店位置很好，走路去三坊七巷，五一广场，于山都只有10几分钟的路程。
会员1812：好评
服务态度好，我在办理离店时一份重要材料给落下，服务员特意提醒并开房间门让我去拿。赞个。卫生也好。